Da bin ich wieder, live aus Manchester! Heute moechte ich euch etwas mehr ueber die Abteilung erzaehlen, in der ich eingesetzt bin.
DieVerkaufsabteilung traegt hier den Namen „Internal Sales“. Damit sind die Mitarbeiter gemeint, die wirklich im Buero arbeiten. Es gibt naemlich auch Verkaufsmitarbeiter, die bei den Kunden Vorort sind und Verkaufsgespraeche fuehren. Dabei handelt es sich dann um die „Field Engineers“ – da sie praktisch „auf dem Feld“ arbeiten 😉
Die taegliche Arbeit des Internal Sales Department ist das Bearbeiten der eingetroffenen Anfragen. Kunden fragen oftmals telefonisch an. Andere Anfragen treffen per Email oder per Fax ein. Ein Mitarbeiter ist dafuer zustaendig, die Anfragen in ein Programm einzugeben, dass sich CRM nennt. Dann kann jeder Ingenieure sich die Anfragen, fuer die er zustaendig ist, aufrufen und abarbeiten. Manche Anfragen sind sehr einfach – zum Beispiel, wenn ein Kunde ein Geraet, das er schon mal hatte, nachbestellt. Aber auch hier wird darauf geachtet, ob man ihm eventuell ein neueres, besseres Geraet anbieten kann.
Internal Sales arbeitet auch eng mit den Product Centern zusammen. Da geht es meistens um Lieferterminabsprachen. Momentan darf ich dann die Korrespondenz nach Maulburg uebernehmen 😉 Sehr interessant, da ich ja auch schon in der Auftragsabwicklung war und jetzt beide Seiten kenne.
Die Mitarbeiter hier fuehren sehr oft Telefonate mit Kunden. Trotzdem haben sie mit dem „Open Plan Office“ – Grossraumbuero – erstaunlicherweise gar keine Probleme. Die Atmosphaere ist wirklich klasse. Es macht Spass hier zu arbeiten und ich weiss jetzt schon, dass es mir fehlen wird. Aber zwei Wochen habe ich ja noch!
Gerade scheint sogar die Sonne. Jawohl, die gibt es auch in England!
Liebe Gruesse 🙂
Eure Silvia