Zum Abschluss meiner nun fast schon einjährigen Tätigkeit als Praktikant und Bachelorand bei Endress+Hauser am Standort Weil am Rhein möchte ich an dieser Stelle gerne meine Eindrücke schildern.
Im September 2014 wurde ich als Thesis-Schreibender auf das Thema „KPI-Modelle im Service Management“ in der Abteilung Service Office angesetzt. Von Anfang an habe ich mich in der Abteilung gut aufgehoben und schnell integriert gefühlt. Die ersten 3 Monate habe ich hauptsächlich mit der Recherche für die Arbeit verbracht. Meine Quellen dafür waren Fachliteratur, Berichte und Veröffentlichungen von spezialisierten Institutionen und die übliche „google doch einfach mal“-Suche. Auf diese Weise hatte ich die Freiheit, mich selbstständig in das Thema einzuarbeiten und neue Ideen und Methoden einzubringen. Außerdem hatte ich während dieser Zeit die Möglichkeit, mit zahlreichen Kollegen (sowohl aus PCs als auch aus SCs, national sowie international) in Kontakt zu treten und mich mit Ihnen über das Thema Kennzahlen auszutauschen. Besonders interessant war zu sehen, dass die verschiedenen Gesellschaften über unterschiedlich weit entwickelte Prozesse und Methoden in diesem Bereich verfügen, eine der Eigenschaften, die eine so dezentrale Organisation wie die der Endress+Hauser Gruppe ausmacht. Umso wichtiger war hier der rege Austausch und für mich auch besonders wertvoll, da ich sehr viel von verschiedenen Leuten dazulernen konnte. Die darauffolgenden drei Monate habe ich genutzt (und zeitlich auch bitter nötig gehabt), die eigentliche Bachelor-Thesis zu verfassen. Der Hauptfokus der Arbeit lag auf der Beschreibung eines für den Service angepassten Entwicklungsprozess zu Erstellung von Kennzahlen, basierend auf der bekannten „Balanced Scorecard“-Methode. Da die komplette Bandbreite einfach viel zu umfangreich war und die darauffolgende Umsetzung in den ersten 6 Monaten nicht zu schaffen gewesen wäre, war ich sehr froh als ich das Angebot bekam, meine Zeit bei E+H zu verlängern und weiter an dem Thema zu arbeiten. In den letzten 6 Monaten konnten wir im Service Office Team noch genauer die Anforderungen an ein entsprechendes IT-Tool zur Messung und Visualisierung von Kennzahlen recherchieren und einen ersten MS Excel-basierten Prototypen erstellen, zunächst einmal für die Nutzung im Corporate Service Management. Außerdem arbeiten wir im Zuge der Strategiebesprechungen für die Service Strategy 2020 daran, wie wir das Konzept im Bereich Service für alle SCs zugänglich machen und somit ein besseres Kennzahlen-Reporting erreichen können.
Als Fazit dieser ganzen Zeit kann ich feststellen, dass E+H für mich genau die richtige Wahl für das Praktikum und die Bachelor-Thesis war. Sowohl die Erarbeitung des Themas als auch die Zusammenarbeit mit den Kollegen haben großen Spaß gemacht. Für mich hat es sich vor allem auch deshalb gelohnt, da ich am Ende des Praktikums als Produktentwickler für technische Dienstleistungen in der Abteilung übernommen wurde.